FAQ

Jeg har ikke mottatt ordrebekreftelse?
Du skal automatisk motta en ordrebekreftelse på e-post. Det kan være lurt å sjekke i søppelpost også. Dersom du ikke har mottatt bekreftelsen, kan du kontakte oss på hello@itsovela.no.

Kan jeg endre min ordre?
Ordren din blir behandlet med en gang du fullfører kjøpet, så du kan dessverre ikke selv endre eller kansellere ordren. Dersom du ønsker å bytte til en annen vare eller størrelse, så bestiller du din nye vare i nettbutikken og får refundert kjøpssummen fra din første ordre så fort vi mottar og godkjenner din retur. Les mer om bytte og retur her.

Kan jeg kansellere min ordre?
Du kan dessverre ikke kansellere din ordre. Dersom du ønsker å angre kjøpet, anbefaler vi at du gjør en retur når du mottar pakken. Vi refunderer kjøpssummen så fort vi mottar og godkjenner din retur. Les mer om retur her.

All informasjon om frakt finner du her.

Hvor lang er leveringstiden?
Normal leveringstid er 1-3 dager. Leveringstiden gjelder fra du mottar en bekreftelse på at varen er sendt fra vårt lager i Oslo.
Dersom du bor i Oslo, Bergen, Trondheim, Stavanger eller Kristiansand, og bestiller før kl. 13:00, kan pakken leveres samme dag.

Hvilke fraktalternativer har dere?
Vi tilbyr alle våre kunder levering rett hjem med Bring, Instabox og Porterbuddy.

Hva koster frakten?
Vi tilbyr alltid gratis frakt med Bring ved kjøp over 1000 kr. For ordre under 1000 kr gjelder følgende priser:

• Levering med Bring, kr 39
• Levering med Instabox, kr 39
• Levering med Porterbuddy, kr 69

Kan jeg bestille til en annen adresse, feks. hvis jeg vil sende pakken som gave?
Ja, det er mulig, men husk å bruke C/O adresse.

Kan jeg spore min ordre?
Ja, du vil motta en sporingslink på e-post så fort pakken er sendt fra vårt lager.

Det står at min ordre har blitt levert, men jeg har ikke mottatt den?
Det er mystisk. Send oss en e-post på hello@itsovela.no med ditt ordrenummer, så hjelper vi deg.

Hva skjer om pakken ikke kan leveres til min postkasse?
Vi prøver alltid å levere pakken i postkassen din, men dersom det ikke er mulig blir den levert til ditt nærmeste hentested.

Leverer dere til utlandet?
Vi har dessverre ikke en standard løsning for levering til utland i dag.

Må jeg betale for toll?
Nei, det er ingen tollavgift for levering i Norge.

Hos OVELA har du 14 dager åpent kjøp. All informasjon om bytte og retur finner du her.

Hvordan kan jeg returnere min vare?
Du kan enkelt returnere en vare. Les mer om hvordan du kan returnere her.

Hva er kravene for å returnere?
For å få godkjent din retur må varen være uten tegn til bruk eller ødeleggelse, og returneres i originalemballasjen du mottok varen i. Returvarer blir manuelt inspisert, og OVELA forbeholder seg retten til å avvise returvarer som ikke møter disse kriteriene.  

Jeg har mottatt feil eller ødelagt produkt, eller savner et produkt i min ordre. Hva gjør jeg?
Send oss en e-post på hello@itsovela.no med ditt ordrenummer, så hjelper vi deg så fort vi kan.

Må jeg selv betale for retur?
Dersom du vil bytte eller returnere en vare, så må du selv betale for retur. Dersom du har mottatt feil eller skadet vare og ønsker å reklamere, send oss en e-post så tar vi en vurdering.

Hvilke betalingsløsninger tilbyr dere?
Hos oss kan du velge den betalingsløsningen som passer deg best. Vi tilbyr betaling med VIPPS og Klarna. Med Klarna kan du velge kortbetaling med VISA og MasterCard, delbetaling eller faktura.

Jeg har sendt en retur. Når mottar jeg tilbakebetaling?
Refusjonen kan ventes 2-3 arbeidsdager etter vi har mottat varen(e). 

Hva gjør jeg hvis smykket mitt er ødelagt?
Send oss en e-post på hello@itsovela.no med ditt ordrenummer, så hjelper vi deg så fort vi kan. Inkluder en beskrivelse av skaden og legg ved et bilde av smykket du vil reklamere for.

Hvordan vet jeg hvilken størrelse jeg skal velge?
Du finner vår størrelsesguide her.

Hvordan skal jeg ta vare på smykkene mine?
Det er alltid noen ting du selv kan gjøre for å ta vare på dine smykker. Vi har skrevet mer om dette her.

Hvilke materiale består smykkene av?
På produktsiden til hvert enkelt produkt kan du se nøyaktig hvilke materiale det spesifikke smykket består av. De fleste smykkene består av rustfritt stål eller messing, og er belagt med 925 sterling silver eller 18K gull. Noen av våre produkter består av 100% 925 sterling silver.

Er smykkene nikkelfrie?
Vi bruker materialene 925 Sterling Silver, 18 karat gull, 316L Stainless steel og messing. På hver produktside kan du lese spesifikasjon av hvilket materiale smykket inneholder.

Alle våre smykker er produsert innenfor EU-kravene for hva som klassifiseres som nikkelfrie, som betyr at at materialene må frigi mindre enn 0, mikrogram Ni/cm2 per uke for øredobber og 0,5 mikrogram Ni/cm2 per uke for andre smykker. Smykkene kan derfor inneholde ørsmå mengder nikkel, men er innenfor EU sine krav.